Rejoignez l’aventure Center Parcs 

Vous aimez les réseaux sociaux, le contact client et les environnements dynamiques où aucune journée ne se ressemble ? Vous souhaitez contribuer à l’image de marques reconnues en accompagnant les clients à chaque étape de leurs échanges en ligne ? 

Rejoignez la Social Room de Center Parcs et Pierre & Vacances et participez à la gestion de notre relation client sur les réseaux sociaux et les plateformes d’avis, tout en contribuant activement à notre e-réputation. 

Votre impact au quotidien 

Animation des réseaux sociaux et relation client 

• Vous assurez la modération des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, X/Twitter…) en répondant aux messages publics et privés dans le respect du ton de chaque marque. 

• Vous gérez les commentaires, mentions et conversations en temps réel, tout en garantissant une expérience client de qualité. 

• Vous répondez aux avis clients publiés sur les différentes plateformes (Google, Trustpilot, TripAdvisor…) et contribuez au développement de l’e-réputation des marques Center Parcs et Pierre & Vacances. 

• Vous identifiez les opportunités commerciales lors des échanges avec les clients et les orientez vers les offres les plus adaptées. 

Gestion des situations sensibles et veille 

• Vous prenez en charge les réclamations clients, assurez leur suivi jusqu'à leur résolution et escaladez les situations complexes auprès des équipes concernées. 

• Vous participez à la veille des réseaux sociaux, notamment lors des cellules de crise, en détectant rapidement les signaux faibles. 

• Vous contribuez à la protection de l'image des marques en collaborant étroitement avec les équipes Communication, Relations Presse, Risques et les autres services internes. 

Est-ce que cela vous ressemble ? 

• Vous possédez une excellente maîtrise des réseaux sociaux et de leurs codes de communication.

• Vous avez un véritable sens du service client, de l’écoute et de l’empathie.

• Vous disposez d’excellentes qualités rédactionnelles et savez adapter votre ton selon les plateformes et les situations.

• Vous maîtrisez le français et l’anglais couramment.

• Vous faites preuve de réactivité, de sang-froid et savez gérer des situations sensibles ou à fort enjeu.

• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), orienté(e) vers la recherche de solutions et doté(e) d'un bon sens des priorités.

• Vous êtes curieux(se), proactif(ve) et capable d’anticiper les besoins ainsi que les risques potentiels.

• Une première expérience en modération, relation client digitale, community management ou service client constitue un véritable atout.

Vous souhaitez mettre vos compétences relationnelles et digitales au service de l'expérience client et contribuer à la réputation de deux grandes marques du tourisme ?  Alors rejoignez-nous ! 

Dans le cadre de notre processus de recrutement, un test rédactionnel sera réalisé afin d’évaluer vos capacités rédactionnelles et votre sens de la communication.