Mission
Bei Center Parcs Europe glauben wir an die Kraft des Miteinanders und daran, bedeutungsvolle Momente für unsere Gäste und füreinander zu schaffen. Wir gestalten Orte, an denen Menschen sich zuhause fühlen, tief durchatmen und sich mit dem Wesentlichen verbinden können. Dieser Geist prägt auch unsere Kultur: kollaborativ, offen und auf kontinuierliche Verbesserung ausgerichtet. Während wir weiter wachsen und digitaler, authentischer und nachhaltiger werden, spielt Qualität eine entscheidende Rolle, um ein konsistentes und verlässliches Gästeerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg sicherzustellen.
Als (Junior) Quality Specialist im Call Center übernimmst du eine zentrale Rolle in unserem deutschen Customer Service Umfeld. Du unterstützt dabei, Gästekontakte in wertvolle Erkenntnisse zu verwandeln und die Teams in Hinblick auf Servicequalität sowie Sales-Ergebnisse nachhaltig zu stärken.
Dein Täglicher Beitrag
- Du analysierst Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail und digitale Kanäle) und entwickelst gemeinsam mit den Teams die Servicequalität; Prozesse im Customer Service Umfeld weiter
- Du gibst strukturiertes und konstruktives Feedback an Teamleitungen und Mitarbeitende, um Servicequalität und Sales-Ergebnisse kontinuierlich zu verbessern
- Du moderierst Kalibrierungsrunden und stellst eine einheitliche, transparente Bewertung von Serviceleistungen sicher
- Du wertest Qualitätskennzahlen und Kundenfeedback aus, erkennst Ursachen und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab
- Du arbeitest eng mit internen Teams wie Operations-, Training-, CX-Teams, sowie mit externen Stakeholdern zusammen und entwickelst Prozesse, Skripte und Qualitätsstandards aktiv weiter
Profil
Klingt Das Nach Dir
- Du bringst Datenverständnis und Erfahrung in der Ableitung von Handlungsempfehlungen mit - idealerweise im Customer Service, Hospitality-, Freizeit- oder Serviceumfeld
- Du arbeitest analytisch und strukturiert
- Du überzeugst mit Kommunikationsstärke und Souveränität und gibst wertschätzendes Feedback
- Du verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und hast Freude an der Zusammenarbeit in einem internationalen Team
Compétences
Analytical
Communication
German
English