- Un environnement de travail unique, au cœur de la nature. -
Mission
Garantir la satisfaction des Clients en Front Office à la Réception et manager les équipes dans le respect des standards
Center Parcs, du Droit du Travail et de la Convention Collective.
- Gère l’organisation de son service et est garant de son efficacité de fonctionnement.
- Met en place toutes les mesures permettant d’optimiser les résultats qualitatifs et financiers fixés par son manager -
- Elabore et suit les plannings de son équipe dans le respect des objectifs budgétaires et des règles d’organisation du temps de travail.
- Pilote la prise de congés, la récupération des jours fériés, les absences, les astreintes
- Soumet à sa hiérarchie les besoins en personnel -
- Accueille les nouveaux collaborateurs afin de faciliter leur intégration, les forme et les accompagne dans leur progression -
- Evalue le niveau de performance individuelle et collective de son équipe et propose des plans d’actions adéquats, accompagne, suit et contrôle la qualité du travail.
- Veille à l’application des procédures de sécurité et des normes en vigueur - Garantit la bonne communication et la circulation de l’information (générale ou particulière) dans son service.
- Organise les briefings, réunions de service… et veille à l’adhésion des collaborateurs aux objectifs et aux valeurs de l’entreprise -
- Elabore les plans d’actions pour promouvoir le domaine et développer le chiffre d’affaires des ventes d’activités et des ventes de séjours
- Propose et initie des projets visant à améliorer l’efficacité, la qualité de service et la satisfaction des clients -
- Informe immédiatement sa hiérarchie de tout incident ou réclamation survenus dans le déroulement de son travail -
- Traite les réclamations et les litiges clients. Remonte à sa hiérarchie les problèmes non résolus -
- En cas de besoin, apporte ponctuellement son aide dans son service ou les services du domaine
Profil
Expérience confirmée en
réception hôtelière, idéalement dans un environnement touristique ou de
loisirs.
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
- Capacité à encadrer une équipe et à gérer les priorités.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière
- Anglais courant exigé ; la maîtrise d’une autre langue est un plus.
- Disponibilité les week-ends et jours fériés.
Informations pratiques du parc
Évoluez dans un cadre de travail unique!
Notre domaine est situé à la croisée de quatre départements (Vienne, Maine et Loire, Indre et Loire et les Deux Sèvres). Venez y découvrir nos sentiers et vignes au Nord de la Vienne ! Travailler chez Center Parcs, c’est aussi bénéficier de nombreux avantages liés à la marque.
Un service de transport gratuit en bus est proposé au personnel de nettoyage.