Véritable moteur de l’expérience clients, vous pilotez le service Animation du parc. Vous encadrez une équipe engagée, garantissez la qualité des prestations proposées et contribuez activement à la performance financière et à l’attractivité du site, dans le respect des standards Center Parcs.

Vos responsabilités

Management & Ressources humaines

• Organiser, encadrer et animer l’équipe Animation dans le respect des procédures internes.

• Élaborer et piloter les plannings (temps de travail, congés, absences, astreintes) dans le respect des objectifs budgétaires.

• Garantir un climat social positif, favoriser l’autonomie et l’engagement des équipes.

• Assurer l’intégration, la formation et le suivi des nouveaux collaborateurs.

• Évaluer les performances individuelles et collectives et mettre en place des plans d’actions adaptés.

Animation & Qualité de service

• Organiser l’activité du service afin d’optimiser la qualité de service et la satisfaction client.

• Assurer la promotion et le bon déroulement des animations (Kids Club, spectacles, soirées, jeux, etc.).

• Participer à l’animation des activités en cas de besoin.

• Veiller à la bonne facturation et à l’application des procédures sur les outils informatiques.

• Garantir le bon fonctionnement du matériel et des équipements (sono, costumes, fournitures…).

• Gérer les commandes, les stocks et les coûts du service.

• Coordonner les intervenants extérieurs et l’organisation des évènements.

• Être force de proposition pour le renouvellement et l’innovation des animations.

Évènementiel

• Concevoir et programmer les évènements majeurs des saisons été et hiver.

• Co-construire un calendrier annuel d’évènements à fort impact client.

• Piloter l’organisation des évènements et coordonner les acteurs internes et externes.

• Optimiser le budget annuel entre offres gratuites et payantes.

• Réaliser les briefings opérationnels transverses en lien avec les standards de la marque.

Communication & relation client

• Organiser les briefings et débriefings d’équipe avant et après chaque service.

• Assurer une communication fluide avec les équipes et la hiérarchie.

• Gérer les réclamations et conflits clients avec efficacité et professionnalisme.

• Remonter les informations clés, incidents ou situations nécessitant un suivi disciplinaire.

• Être attentif aux retours clients et contribuer à l’amélioration continue du service.

Formation en Animation et/ou Management.

Expérience réussie sur un poste équivalent souhaitée.

Excellente maîtrise du français ; l’allemand est requis, l’anglais et le néerlandais sont un plus.

Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook) et des logiciels de paiement.

Bonne maîtrise du matériel technique lié à l’animation.

Diplôme de Secourisme (SST/PSE) apprécié.