Mission de base

Assister le Responsable de Service Cycle Center dans la gestion opérationnelle du service afin de garantir la satisfaction des clients, la qualité des prestations et la bonne organisation de l’équipe, dans le respect des standards WAA et des procédures internes.

Liaisons hiérarchiques

L’Assistant Responsable Service Cycle Center travaille sous l’autorité directe du Responsable de Service Cycle Center et du Manager des Opérations.

Liaisons fonctionnelles

L’Assistant Responsable Service Cycle Center collabore avec l’ensemble des services du domaine pour garantir la qualité de l’expérience client.

Principales responsabilités

• Support à l’organisation du service :

Participe à la planification des équipes en tenant compte des objectifs budgétaires, du taux d’occupation et des besoins opérationnels.

Contribue à la bonne répartition des tâches quotidiennes et veille à leur exécution front et atelier.

• Management de proximité :

Accompagne les équipes sur le terrain et veille au respect des standards qualité et sécurité.

Accueille, intègre et forme les nouveaux collaborateurs.

Encadre ponctuellement l’équipe en l’absence du Responsable de Service.

• Suivi opérationnel :

Contrôle la bonne application des procédures d’ouverture et de fermeture du point de vente.

Veille à l’entretien et à la maintenance courante des vélos, voiturettes et équipements.

Contrôle, range et prépare les vélos dans le parc.

Contrôle, range et gère la location des voiturettes selon les procédures en vigueur.

Suit les stocks et participe aux inventaires.

• Relation client :

Accueille et informe les clients avec professionnalisme.

Renseigne les clients sur les produits et services du Cycle Center et assure les encaissements.

Traite les réclamations de premier niveau et assure le relais avec la hiérarchie si nécessaire.

• Communication interne :

Participe aux briefings et réunions de service.

Fait remonter les besoins, incidents ou améliorations identifiées sur le terrain.

• Amélioration continue :

Propose des idées pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

Contribue à la mise en place de plans d’action définis par le Responsable de Service.

Profil recherché

• Connaissances de base en mécanique vélos
• Expérience dans l’accueil client ou la gestion opérationnelle d’une activité loisirs souhaitée
• Bon esprit d’équipe, autonomie et sens de l’initiative
• Maîtrise des outils informatiques de base
• Anglais souhaité