Aufgabe
Bei Center Parcs Europe glauben wir an die Kraft des Miteinanders und daran, bedeutungsvolle Momente für unsere Gäste und füreinander zu schaffen. Wir gestalten Orte, an denen Menschen sich zuhause fühlen, tief durchatmen und sich mit dem Wesentlichen verbinden können. Dieser Geist prägt auch unsere Kultur: kollaborativ, offen und auf kontinuierliche Verbesserung ausgerichtet. Während wir weiter wachsen und digitaler, authentischer und nachhaltiger werden, spielt Qualität eine entscheidende Rolle, um ein konsistentes und verlässliches Gästeerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg sicherzustellen.
Als Quality Assurance Specialist (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in unserem deutschen Customer Care Umfeld. Du verwandelst Gästekontakte in wertvolle Erkenntnisse, stärkst Servicequalität nachhaltig und unterstützt Teams dabei, klare, faire und lösungsorientierte Serviceerlebnisse zu schaffen.
Dein Täglicher Beitrag
- Du analysierst Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail und digitale Kontaktwege) anhand definierter Qualitätsstandards
- Du gibst strukturiertes und konstruktives Feedback an Teamleitungen und Mitarbeitende, um Servicequalität und Performance kontinuierlich zu verbessern
- Du moderierst Kalibrierungsrunden und stellst eine einheitliche, transparente Bewertung von Serviceleistungen sicher
- Du wertest Qualitätskennzahlen und Kundenfeedback aus, erkennst Ursachen und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab
- Du arbeitest eng mit internen Teams wie Operations-, Training-, CX-Teams, sowie mit externen Stakeholdern zusammen und entwickelst Prozesse, Skripte und Qualitätsstandards aktiv weiter
Profil
Klingt Das Nach Dir
- Du bringst Erfahrung im Quality Monitoring, Quality Assurance oder Customer Service mit – idealerweise im Hospitality-, Freizeit- oder Serviceumfeld
- Du arbeitest analytisch und strukturiert und übersetzt Daten sicher in klare Handlungsempfehlungen
- Du überzeugst mit Kommunikationsstärke und Souveränität und gibst wertschätzendes Feedback
- Du verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und hast Freude an der Zusammenarbeit in einem internationalen Team
Kompetenzen
Analytical
Communication
German
English